Google Reklam Ajansı Dolandırıcılığı: İşaretler, Önlemler ve Hesap Güvenliği

Fatura Neden Doğrudan Google’dan Gelmeli?

Reklam bütçesi doğrudan Google’a ödendiğinde harcamanın tamamı işletmenin kendi faturalandırma kayıtlarında görünür ve ajansın beyanına bağlı kalınmaz. Ajans faturası bu düzende sadece hizmet bedelini gösterir; reklam harcaması ile yönetim ücreti birbirine karışmaz. Google reklam ajansı dolandırıcılığında en sık karşılaşılan boşluk tam da bu iki kalemin tek faturada eritilmesidir.

Harcamayı doğrulamak için bakılacak yerler şunlardır:

• Belgeler: Google’ın fatura, hesap özeti veya ödeme makbuzu alma sayfasına göre belgeler Faturalandırma menüsündeki Belgeler bölümünden PDF olarak indirilir; belge türü ödeme ayarına ve fatura adresinin ülkesine göre değişir.
• Faturalandırma etkinliği: önceki ayın harcaması, hesap özeti düzenlenmeden önce de bu ekrandan görüntülenip indirilebilir.
• Banka ekstresi: Google’ın ödeme itirazı sayfasına göre Google Ads tahsilatları ekstrede genellikle “GOOGLE *ADS” ifadesi ve on haneli müşteri kimliğiyle görünür; bu numara paranın hangi hesaba gittiğini gösterir.
• Ödeme profili: ad, adres ve vergi numarası işletmeye ait olmalıdır; bu bilgileri Yönetici veya Faturalandırma düzeyindeki kullanıcılar güncelleyebilir.

Ekstredeki müşteri kimliği hesapta görünen kimlikle aynı değilse ödeme başka bir hesaba gidiyor olabilir. Bu karşılaştırma, ajans raporundaki harcama ile Google’ın kaydı arasında fark olup olmadığını kısa sürede gösterir.

Güvenilir Ajans Düzeni ile Riskli Düzen Nasıl Ayrılır?

Ayrım üç sorunun cevabıyla yapılır: hesap kimde, para nereye gidiyor ve veri kimin gözünün önünde. Tablo, genel uygulamada görülen iki düzeni rakip adı vermeden yan yana koyar.

Riskli sütundaki bir madde tek başına kötü niyet anlamına gelmeyebilir; bazı küçük ölçekli paketlerde bütçenin ajans üzerinden ödenmesi bilinçli bir tercih olabilir. Böyle bir modelde bile Google’ın aldığı tam tutar raporlanmalı ve müşteri kimliği istendiğinde paylaşılmalıdır; bunlardan kaçınılması, Google reklam ajansı dolandırıcılığı şüphesini güçlendiren bir işarettir.

Google Reklam Ajansı Seçimi İçin İşe Almadan Önce Kontrol Listesi

İşe almadan önce sorulan doğru sorular, sonradan çıkabilecek anlaşmazlıkların çoğunu baştan görünür kılar. Cevapların yazılı alınması, Google kılavuzundaki yazılı anlaşma önerisiyle de uyumludur.

1. Google Ads hesabı kimin Google Hesabıyla açılacak, işletme hangi erişim düzeyinde olacak?
2. Reklam bütçesi Google’a kimin ödeme yöntemiyle ödenecek, Google belgeleri kimin adına düzenlenecek?
3. Yönetim ücreti reklam harcamasından ayrı mı; sabit mi, harcamaya oranlı mı?
4. Raporda hangi metrikler yer alacak, işletme hesaba kendisi girip aynı verileri görebilecek mi?
5. Müşteri kimliği çalışmanın ilk gününde paylaşılacak mı?
6. Ajans kendini Google’la nasıl tanımlıyor; bir statü iddia ediyorsa rozet Google’daki profil sayfasına gidiyor mu?
7. Sözleşme bittiğinde erişim nasıl kaldırılacak, kampanyalar ve dönüşüm etiketleri işletmede kalacak mı?

Kapsam, teslim, fesih ve fikri hak gibi maddelerin nasıl yazılacağı web tasarım sözleşmesi rehberinde bir liste hâlinde işlenir; reklam hizmeti için de aynı disiplin kullanılabilir. “Bugün imzalanırsa indirim” türünden bir baskı ise Google kılavuzunda dikkat edilmesi gereken davranışlar arasında sayılır.

Şüphe Varsa İlk Adımlar Neler?

Google reklam ajansı dolandırıcılığından şüphelenildiğinde ilk iş hesaba ve paraya erişimi güvence altına almaktır; tartışma ve şikâyet bundan sonra gelir. Google’ın güvenlik ve faturalandırma sayfaları şu sırayı destekler:

1. Google Hesabının şifresi değiştirilir ve iki adımlı doğrulama açılır; Google’a göre Google Hesabına erişimi olan herkes Ads hesabına da girebilir.
2. Erişim ve güvenlik bölümündeki kullanıcı listesi incelenir; tanınmayan kullanıcılar kaldırılır, işletmeye ait bir hesabın Yönetici düzeyinde olduğu doğrulanır.
3. Faturalandırma menüsünde Özet ve Belgeler açılır; tahsilatlar ajans raporundaki tutarla ve banka ekstresiyle karşılaştırılır.
4. Ajanstan yazılı olarak müşteri kimliği ve hesap erişimi istenir; üçüncü taraf politikası, istendiğinde müşteri kimliğinin verilmesini şart koşar.
5. Sorun ajansla çözülemezse Google’a başvurulur: Google Ads hizmeti satan bir şirketle ilgili sorunlar için ayrı bir üçüncü taraf bildirim formu, hesaba özel konular için Yardım Merkezi’ndeki “Bize ulaşın” akışı vardır.

Resmi kanallara giden yol ve talep öncesi hazırlık Google Ads müşteri hizmetleri rehberinde ayrıca anlatılır. Onur Freelance Google’ın resmi destek kanalı değildir ve Google adına işlem yapamaz. Google’ın üçüncü taraf sorun gidericisine göre ajansla ilgili incelemenin sonuçları başvurana paylaşılmaz ve Google, taraflar arasındaki sözleşme ihlali uyuşmazlıklarına karışmaz.

Bankaya itiraz, savcılık ve tüketici hakem heyeti hakkında genel bilgi

Google, ödeme itirazı sayfasında tanınmayan bir hesaptan yapılan yetkisiz tahsilatlarda bankaya itirazı (ters ibraz) genellikle önerilen ilk adım olarak anar. Aynı sayfa, meşru bir Google Ads bakiyesine karşı ters ibraz başlatılırsa hesabın askıya alınabileceği uyarısını da yapar. Kendi hesabında askı yaşanırsa izlenecek yol Google Ads hesabı askıya alındı rehberinde yer alır.

Suç şüphesi taşıyan durumlarda 5271 sayılı Ceza Muhakemesi Kanunu’nun 158. maddesine göre ihbar veya şikâyet Cumhuriyet Başsavcılığına ya da kolluk makamlarına yapılabilir. Tüketici hakem heyetleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklara bakar ve Kanun tüketiciyi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişi olarak tanımlar; işletme adına alınan reklam hizmetinde bu yolun uygun olup olmadığı somut duruma göre değerlendirilir. Hangi yolun izleneceği bir avukatla netleştirilmelidir. Bu bölüm genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir.

Google Reklam Ajansı Yorumları Nasıl Okunmalı?

Google reklam ajansı yorumları okunurken puandan çok, yorumun hangi somut konuya değindiği önemlidir. Hesap sahipliği, raporlama ve fatura gibi doğrulanabilir konulardan söz eden yorumlar, genel övgü ya da genel öfke içeren yorumlardan daha fazla bilgi taşır.

Aynı şikâyetin farklı kişilerce, farklı zamanlarda tekrarlanması tek bir sert yorumdan daha anlamlıdır; özellikle “ayrılınca hesabı vermediler” ya da “harcama dökümü gösterilmedi” gibi süreç anlatan ifadeler not edilir. Kısa aralıklarla gelen, birbirine benzer dilde yazılmış çok sayıda olumlu yorum ise tek başına güven kanıtı sayılmaz. İşletmenin olumsuz yorumlara verdiği cevap da okunur: somut açıklama ve çözüm önerisi, savunmacı ya da tehditkâr bir dilden farklı bir tablo çizer.

Yorum sitelerindeki içerik tek taraflı bir anlatımdır ve doğrulanmış bir hüküm değildir. Yorumlar görüşmede sorulacak soruları belirlemek için kullanılır; karar sözleşmedeki maddeler ve hesaba verilen erişim üzerinden verilir, çünkü Google reklam ajansı dolandırıcılığına karşı en sağlam koruma yorum değil hesap sahipliğidir.

Sık Yapılan Hatalar ve Doğru Yöntem

Hataların çoğu, reklam hesabının işletmenin bir varlığı yerine ajansın sunduğu bir “paket” gibi görülmesinden doğar. Sık rastlanan durumlar ve doğru karşılıkları:

• Hesabı ajansa açtırmak: hesap işletmenin Google Hesabıyla açılır, ajans sonradan davetle eklenir.
• Telefonda doğrulama kodu paylaşmak: kod, şifre ve kart bilgisi kimseyle paylaşılmaz; Google adına aradığını söyleyen kişiden önce resmi bir e-posta beklenir.
• Sadece ajans raporuna bakmak: her ay hesaptaki faturalandırma kayıtları rapordaki tutarla karşılaştırılır.
• Ortak kullanılan tek e-posta: her kişi kendi Google Hesabıyla eklenir, ayrılan kişinin erişimi kaldırılır.
• Vaade göre seçmek: teklifler sıra vaadine göre değil ölçüm planı, raporlama düzeni ve hesap sahipliği şartlarına göre karşılaştırılır.

Google’ın kılavuzu, reklamcılığın temellerini öğrenmenin fazla zaman almadığını belirtir ve her ay yatırım ile sonucu ölçmeye zaman ayrılmasını önerir. Tıklama, gösterim, maliyet ve dönüşüm kavramlarını bilen bir işletme sahibi, yanıltıcı bir raporu da daha kolay fark eder.

Onur Freelance Google Ads Hesaplarında Nasıl Çalışır?

Onur Freelance’in yönettiği hesaplar işletme adına açılır ya da işletmede kalır; Yönetici erişimi işletmededir ve reklam bütçesi işletmenin kendi ödeme yöntemiyle doğrudan Google’a ödenir. Onur Freelance bir Google Partner değildir, Google’ın temsilcisi ya da bayisi değildir ve kendini Google’la ilişkili gösteren bir ifade kullanmaz.

Google reklam yönetimi hizmeti aylık 9.000 TL’den başlar; bu ücrete reklam bütçesi dahil değildir, bütçe doğrudan Google’a ödenir ve iki kalemin ayrımı Google Ads fiyatları sayfasında açıklanır. Sıra, tıklama ya da satış garantisi verilmez; kampanya verisi hesaba giren işletme tarafından her an görülebilir. İş sona erdiğinde erişim işletme tarafından kaldırılır, kampanyalar ve geçmiş veri hesapta kalır.