Google Ads Hesabı Askıya Alındı: Ne Yapmalı, Nasıl İtiraz Edilir?

Şüpheli Ödeme Etkinliği ve Faturalandırma Kaynaklı Askıya Alma

Şüpheli ödeme etkinliği, Google’ın ödemelerde sahtekârlık ya da yetkisiz kullanım belirtisi görmesidir; bu durumda harcama sınırlandırılabilir veya hesap askıya alınabilir. Google’ın örnekleri arasında başkasına ait ya da çalıntı kart, aylık faturalandırma koşullarını başkasının kimliğiyle kabul etme, kısa sürede çok sayıda yeni kart ekleme, reddedilen ödemeler ve ters ibrazlar bulunur.

Faturalandırma kaynaklı itirazlarda Google, itirazı işleme koymadan önce ödeme yönteminin 30 gün içinde doğrulanmasını isteyebilir. İstenebilecek bilgiler şunlardır:

• yasal ad ve ödeme profilinde kullanılan ad,
• adres ve adresi gösteren belge,
• doğum tarihi ve resmi kimliğin fotoğrafı,
• ödeme yönteminin görüntüsü.

Kodla doğrulamada karta geçici bir tutar yansır; resmi sayfaya göre bu tutar 1,95 ABD dolarını aşmaz ve 30 gün içinde iade edilir. Belge yükleniyorsa hepsinde aynı ad bulunmalı, görüntü renkli ve okunaklı olmalı, belgenin dört köşesi görünmelidir. Ayrıntılar Google’ın faturalandırma ve ödeme sorunları nedeniyle askıya alma sayfasındadır.

Google Ads İtiraz Süreci Adım Adım

Google Ads hesabı askıya alındı ise itiraz, hesabın içindeki bildirimden yapılır ve sonuç e-postayla bildirilir. Google Ads itiraz akışı şöyledir:

1. Üstteki askı bildiriminde Bize ulaşın bağlantısı seçilir.
2. Sağ tarafta itiraz formu açılır; form doldurulurken ilgili politikanın açıklaması da gösterilir.
3. İstendiyse reklamveren ya da ödeme yöntemi doğrulaması tamamlanır. Bazı reklamverenler doğrulamayı bitirmeden itiraz edemez; kimlik üç denemede doğrulanamazsa itiraz hakkı kalmaz.
4. Gönderimden sonra bağlantı yeniden açıldığında hesap “İtiraz beklemede” durumunda görünür.
5. Sonuç e-postayla gelir. Ret hâlinde aynı adımlarla yeniden itiraz edilebilir; Google, bunun gerekli değişiklikler yapıldıktan sonra yapılmasını tavsiye eder.
6. Birden fazla askıdaki hesap varsa her biri için ayrı itiraz gönderilir.

İhtar kaynaklı geçici askıda ise ihlal eden öğeler kaldırılıp onay formu gönderilir ya da hata varsa ihtara ayrıca itiraz edilir.

İtiraz Metninde Neler Olmalı?

Google, hesapların yalnızca ikna edici şartlar varsa, örneğin bir hata yapılmışsa yeniden etkinleştirildiğini ve itirazın acele etmeden, dürüst, kapsamlı ve doğru hazırlanması gerektiğini vurgular. Güçlü bir metin, ilgili politikayı adıyla anar, olayın bağlamını açıklar ve yapılan düzeltmeleri tek tek sayar.

Eklenecek kanıt politikaya göre değişir. Yetkili iş ortaklığında sözleşme ya da markanın sitesinde işletmenin listelendiği sayfa gösterilir; birden çok hesap varsa neden gerektiği anlatılır; ödeme kaynaklı durumlarda kartın kime ait olduğu ve ters ibrazların nedeni açıklanır.

Sık Yapılan Hatalar ve Doğru Yöntem

Sık yapılan hatalar; askı sürerken ikinci hesap açmak, düzeltme yapmadan aynı metni tekrar göndermek, bildirimdeki politikayı okumadan genel bir savunma yazmak ve doğrulama belgelerinde ödeme profilinden farklı bir ad kullanmaktır. Doğru yöntem bunun tersidir: gerekçe netleştirilir, sorun kaynağında giderilir, düzeltmeler kayda geçirilir ve itiraz tek seferde, belgeleriyle gönderilir.

Reklamveren Doğrulaması ve Hesap Güvenliği

Reklamveren doğrulaması, Google’ın kimliği ve işletme faaliyetlerini teyit ettiği süreçtir ve bazı askı durumlarında itirazın ön şartıdır. Google’ın reklamveren doğrulaması sayfasına göre zamanla tüm reklamverenlerin doğrulamayı tamamlaması gerekecek; seçilme nedenleri arasında şüpheli etiketlenen reklam davranışı, finansal hizmetler gibi sektörler, marka sorgularında reklam ve askıya alınmış hesap sayılır.

Doğrulama durumunun hesapta güncellenmesi 5 iş gününü bulabilir. Doğrulamada yanlış bilgi vermek sistemleri atlatma ihlali sayılır; ödeme profili, fatura adresi veya işletme bilgisi değiştiğinde yeniden doğrulama istenebilir. Belgelerdeki kuruluş adının ödeme profiliyle birebir uyuşması bu yüzden belirleyicidir.

Güvenlik tarafında Google, Google Hesabına erişimi olan herkesin Ads hesabına da girebileceğini hatırlatır; 2 Adımlı Doğrulama, erişimlerin düzenli gözden geçirilmesi ve her kullanıcıya en düşük gerekli yetkinin verilmesi önerilir.

Askıya Almayı Önleme Kontrol Listesi

Google Ads hesabı askıya alındı uyarısıyla hiç karşılaşmamanın en sağlam yolu, reklam, açılış sayfası, ödeme ve doğrulama bilgilerinin birbiriyle tutarlı olmasıdır. Kampanya açılmadan önce ve büyük değişikliklerden sonra şu liste gözden geçirilebilir:

• Açılış sayfası: güncel iletişim bilgileri ve işletmeyi anlatan bir “Hakkımızda” bölümü, HTTPS, içeriği kapatan pop-up olmaması, Google’a ve ziyaretçiye aynı ürünün gösterilmesi, yalnızca onaylı tıklama izleyicileri.
• Site güvenliği: eklenti ve tema güncellemeleri, izinsiz yönlendirme ve zararlı kod taraması, Güvenli Tarama kontrolü.
• Ödeme bilgileri: işletmeye ya da kullanma izni olan kişiye ait ödeme yöntemi, profilde ve belgelerde aynı ad ve adres, meşru bakiyeye karşı ters ibraz başlatılmaması, tek promosyon kodu.
• Doğrulama: reklamveren doğrulamasının bildirilen süre içinde bitirilmesi, belgelerle tutarlı kuruluş adı.
• Yasaklı ve kısıtlı içerik: “kesin sonuç” türü gerçek dışı vaatlerden, başka markanın adını, logosunu ya da resmi kurum görünümünü yanıltıcı biçimde kullanmaktan kaçınılması; reklamdaki teklifin sayfada gerçekten bulunması.
• Hesap yapısı: gerekçesiz çok sayıda hesap açılmaması, her hesabın gerçek bir işletmeye bağlı olması.

Sağlık Sektörü İçin Ek Not

Türkiye’deki sağlık tesisleri ve sağlık meslek mensupları için askıdan bağımsız bir yasal sınır daha vardır. 12.11.2025 günlü Resmî Gazete’de (sayı 33075) yayımlanan sağlıkta tanıtım ve bilgilendirme yönetmeliği, arama motorlarına kaydı, bu kaydın ücretli sponsorluk veya öne çıkarma niteliği taşımaması şartına bağlar; yeni açılan sağlık tesisleri için ilk bir ayı kapsayan ayrı bir hüküm bulunur. Bir klinik hesabı Google tarafından yeniden açılsa bile ücretli arama reklamının bu düzenlemeye uygunluğu ayrıca değerlendirilmelidir; bu not hukuki görüş yerine geçmez.

Ne Zaman Profesyonel Destek Alınmalı?

Google Ads hesabı askıya alındı ve gerekçe açık, ihlal basit, kanıt hazırsa itiraz hesap sahibi tarafından da hazırlanabilir. Destek; gerekçe “sistemleri atlatma” gibi geniş bir başlık olduğunda, ilk itiraz reddedildiğinde, birden fazla hesap ile yönetici hesabı birbirine bağlı olduğunda ya da açılış sayfasında güvenlik sorunu şüphesi bulunduğunda zaman kazandırır.

Onur Freelance hesabı ve açılış sayfasını inceler, düzeltme listesini çıkarır ve itiraz metninin hazırlanmasına yardımcı olur; kararı Google verdiği için yeniden etkinleştirme garantisi verilmez. Hesap erişimi, Google’ın önerdiği gibi gereken en düşük yetkiyle alınır ve tek seferlik askı desteği için kapsam incelendikten sonra net teklif paylaşılır. Hesap açıldıktan sonra düzenli yönetim istenirse Google reklam yönetimi hizmetinin aylık ücreti 9.000 TL’den başlar. Reklam harcaması bu ücrete eklenmez, bütçe doğrudan Google’a ödenir; kalemler Google Ads fiyatları sayfasında açıklanır.

Çalışmalar Maltepe merkezlidir. İstanbul’da görüşme yerinde veya online yapılabilir; bölgesel ayrıntılar İstanbul Google Ads yönetimi ve Maltepe Google Ads yönetimi sayfalarındadır, şehir dışı ve yurt dışı hesaplara uzaktan destek verilir.