Web Sitesi Açılmıyor: Nedenleri, Hata Mesajları ve Adım Adım Çözüm

DNS Kayıtları Yanlış ya da Yeni Değiştirilmiş Olabilir

DNS, alan adını sitenin barındığı sunucunun IP adresine çeviren sistemdir; ad sunucusu ya da A kaydı yanlış sunucuyu gösteriyorsa web sitesi açılmıyor ya da eski bir sürümü açılıyor demektir. Hosting değişikliği, alan adının başka bir firmaya taşınması veya bir CDN hizmetine geçiş sonrasında bu hata sık yaşanır.

DNS değişiklikleri anında her yere yansımaz; kayıtlar, belirlenen önbellek süresi boyunca operatörlerin ve cihazların DNS önbelleğinde tutulur. Bu yüzden değişiklik sonrası bir kişide yeni sunucu, diğerinde eski sunucu açılabilir. Taşıma yapılırken eski sunucuyu yayılma tamamlanmadan kapatmak, bir kısım ziyaretçide sitenin hiç açılmamasına yol açar; bu risk WordPress site taşıma planında DNS geçişinin zamanlamasıyla yönetilir.

E-posta hizmetini ayrı bir sağlayıcıda tutan işletmelerde DNS değişikliği sırasında MX kayıtlarının unutulması da sık görülür; site açılır ama e-postalar gelmez. Ad sunucusu değiştirilmeden önce mevcut kayıtların listesi alınır ve özellikle şu satırlar karşılaştırılır:

• NS kayıtları: Alan adının hangi DNS sağlayıcısında yönetildiğini belirler.
• A ve AAAA kayıtları: Ana alan adının hangi sunucu IP adresine gideceğini gösterir.
• CNAME kaydı: www gibi alt alan adlarının hangi adrese bağlandığını tanımlar.
• MX ve TXT kayıtları: E-posta teslimatı ile alan adı doğrulama ve gönderici kimliği ayarlarını taşır.

SSL Sertifikasının Süresi Geçmiş ya da Yanlış Kurulmuş Olabilir

SSL sertifikasının süresi dolduğunda ya da sertifika sitenin tam adresini kapsamadığında tarayıcı, bağlantının gizli olmadığını bildiren bir güvenlik uyarısıyla sayfayı açmayı durdurur. Ziyaretçilerin çoğu bu uyarıda geri döner, bu yüzden teknik olarak çalışan bir site pratikte kapalı hâle gelir.

Uyarının nedeni ayırt edilirken iki olasılık birbirinden ayrılır. Chrome, NET::ERR_CERT_DATE_INVALID hatasının cihazın tarih ve saati yanlış olduğunda da görülebileceğini belirtir; uyarı yalnızca tek bir bilgisayarda çıkıyorsa önce saat kontrol edilir. Uyarı her cihazda çıkıyorsa sertifikanın bitiş tarihi, kapsadığı alan adları ve otomatik yenilemenin çalışıp çalışmadığı hosting panelinden incelenir. Sertifikanın www’lu ve www’suz sürümü birlikte kapsaması gerekir; yalnızca birine düzenlenmiş sertifika diğer adreste ad uyuşmazlığı hatası verir.

Hosting Hesabı Askıya Alınmış ya da Kaynak Sınırına Takılmış Olabilir

Web sitesi açılmıyor ve yerine barındırma firmasının bir uyarı sayfası çıkıyorsa hesap durumu ilk şüphelidir. Hosting firması; ödenmemiş fatura, kullanım koşullarının ihlali, zararlı yazılım tespiti ya da paylaşılan sunucuda aşırı kaynak kullanımı gibi nedenlerle hesabı askıya alabilir. Bu durumda site yerine firmanın “hesap askıya alındı” sayfası görünür ya da bağlantı hiç kurulmaz.

Kaynak sınırları daha sinsi bir tablo çıkarır: site günün bir bölümünde açılır, yoğun saatlerde zaman aşımı ya da 503 hatası verir. Paylaşımlı barındırmada işlemci, bellek ve eşzamanlı işlem sınırları paketle belirlenir; eklenti yükü veya bot trafiği bu sınırları zorlayınca sunucu yeni istekleri geri çevirir. Barındırma paketinin site ihtiyacına göre nasıl seçileceği web hosting seçimi yazısında ayrıntılı anlatılır.

HTTP Durum Kodları: 4xx ve 5xx Hataları Ne Anlatır?

Sunucu yanıt verdiği hâlde sayfa açılmıyorsa sorunun türü HTTP durum kodundan okunur: 4xx aralığı isteğin kendisiyle ilgili, 5xx aralığı ise sunucu tarafındaki bir arızayla ilgili hataları gösterir. MDN’nin HTTP durum kodları başvurusu yanıtları beş sınıfta toplar ve en sık görülen hata kodlarını şöyle tanımlar:

• 403 Forbidden: Sunucu isteği tanır ama içeriğe erişim hakkı vermez; dosya izinleri, güvenlik eklentisi ya da IP engeli akla gelir.
• 404 Not Found: İstenen kaynak bulunamaz; tek bir sayfadaysa silinmiş içerik, tüm iç sayfalardaysa kalıcı bağlantı ayarı incelenir.
• 429 Too Many Requests: Belirli sürede çok fazla istek gönderilmiştir; hız sınırlaması devrededir.
• 500 Internal Server Error: Sunucu isteği nasıl işleyeceğini bilemez; daha belirgin bir 5xx kodu bulunamadığında kullanılan genel hatadır.
• 502 Bad Gateway: Ağ geçidi görevi gören sunucu, arkadaki sunucudan geçersiz yanıt almıştır; CDN ya da ters vekil kullanan sitelerde görülür.
• 503 Service Unavailable: Sunucu isteği karşılamaya hazır değildir; bakım modu ve aşırı yük en yaygın nedenlerdir.
• 504 Gateway Timeout: Ağ geçidi, arkadaki sunucudan zamanında yanıt alamamıştır.

Tarayıcının geliştirici araçlarındaki Ağ sekmesi, sayfanın hangi kodu döndürdüğünü gösterir. Kalıcı olarak kaldırılan içerik için ise 404 yerine 410 kodu da kullanılabilir; MDN bu kodu içeriğin sunucudan kalıcı olarak silindiği ve yönlendirme adresi bulunmadığı durum olarak tanımlar.