Google İşletme Profili Doğrulama Sorunları: Yöntemler, Retler ve Askıya Alma

Telefon, SMS ve E-posta ile Doğrulamada Takılan Noktalar

Google İşletme Profili doğrulama seçenekleri arasında en hızlı sonuç verenler telefon ve SMS olsa da hat yapısı uygun değilse en çok takılan yöntem de bunlardır. Telefonla doğrulamada kod, profildeki işletme numarasına canlı bir arama ya da kısa mesajla gönderilir ve etkileşimli sesli yanıt sistemleriyle paylaşılmaz. Numara bir çağrı merkezine, otomatik karşılama menüsüne ya da yönlendirme hizmetine bağlıysa kod hiç ulaşmayabilir. Doğrulama sırasında aramanın doğrudan açılabilecek bir hatta düşmesi sağlanır.

E-posta yönteminde Google, doğrulama ekranında belirli bir adres gösterir ve talimatlar yalnızca o adrese gider. Gösterilen adres eski bir çalışanın ya da web sitesini kuran firmanın adresiyse bu seçenek işe yaramaz; başka bir yöntem denenir veya önce ilgili adrese erişim yeniden sağlanır. Canlı görüntülü görüşme ise yalnızca konumun çalışma saatleri içinde yapılabilir ve görüşmede video yöntemindeki kanıtların benzerlerinin gösterilmesi beklenir.

Kartpostal ile Doğrulama: Kod Gelmediğinde Ne Yapılır?

Kartpostal yöntemi her işletmeye sunulmaz; sunulduğunda kod genellikle 14 gün içinde ulaşır ve 30 gün sonra geçerliliğini yitirir. Bekleme sürecinde yapılan küçük bir hata, gönderilen kodu geçersiz kılıp süreci başa döndürebilir. Doğru sıra şöyledir:

1. Kod istenmeden önce profildeki posta adresi eksiksiz ve teslim edilebilir biçimde kontrol edilir.
2. Kod istendikten sonra işletme adı, adres ve kategori düzenlenmez; aksi hâlde gönderilen kod çalışmaz.
3. Kod gecikse bile yeni kod istenmez, çünkü yeni istek postadaki kodu geçersiz kılar.
4. Kartpostal geldiğinde 5 haneli kod profildeki “Kod” alanına girilir ve gönderilir.
5. Süre dolduğu hâlde kod gelmediyse profilde sunulan diğer yöntemler denenir, sonuç alınamazsa destek ekibine başvurulur.

Google, doğrulama kodunu hiçbir zaman telefonla ya da mesajla istemediğini ve kodun profili yönetenler dahil kimseyle paylaşılmaması gerektiğini vurgular. Kendini Google temsilcisi olarak tanıtıp kod isteyen aramalar dolandırıcılık girişimi olarak değerlendirilmelidir.

Doğrulama İncelemesi Ne Kadar Sürer, Doğrulama Düğmesi Neden Geri Gelir?

Doğrulama adımları tamamlandıktan sonra Google incelemesi 5 iş gününü bulabilir, nadiren daha uzun sürer; sonuç onay e-postasıyla bildirilir. Bu sürede profile art arda yeni bilgiler girmek ya da aynı işletme için ikinci bir profil açmak incelemeyi karıştırır.

Profilde doğrulama çağrısı yapan düğmenin yeniden görünmesi, Google’ın işletmeyi tam olarak doğrulayamadığı anlamına gelir; birden fazla yöntem sunuluyorsa diğerleri denenir. Önceden doğrulanmış bir profilde ek bilgi istenmesi ise genellikle işletme adı, adres ya da kategori gibi temel bilgilerin yakın zamanda değiştirilmesinden kaynaklanır. Bu durumda Google, değişikliğin doğruluğunu teyit etmek için yeniden doğrulama ister ve süreç aynı yöntemlerle tekrarlanır.

Doğrulamaya Uygun Olmayan İşletmeler Hangileridir?

Bazı doğrulama sorunları yöntemle değil uygunlukla ilgilidir: müşteriyle yüz yüze temas kurmayan ya da gerçek bir çalışma yeri olmayan işletmeler hangi yöntem denenirse denensin doğrulanamaz. Google’ın İşletme Profili kuralları ve video doğrulama belgesi bu sınırları açıkça tanımlar.

Kurallara göre doğrulamaya uygun olmayan başlıca durumlar şunlardır:

• Yalnızca online satış: Yüz yüze hizmet sunmayan, sanal vitrinle çalışan e-ticaret mağazaları.
• Sanal ofis: İşletmenin fiilen faaliyet göstermediği, yalnızca posta için kiralanmış adresler.
• Posta kutusu: Postanede ya da uzak bir yerde bulunan posta kutusu adresleri.
• Tabelasız adres: Adresini gösteren ama o adreste işletme adını taşıyan kalıcı tabelası bulunmayan işletmeler.

Evinden çalışan ve müşteriye adresinde hizmet vermeyen tesisatçı, çilingir ya da danışman gibi işletmeler hizmet bölgesi işletmesi olarak kaydolur ve adreslerini müşterilerden gizler. Kurallar hizmet bölgesinin sınırlarının işletme konumundan yaklaşık 2 saatlik sürüş mesafesini aşmamasını ister. Mağazası olmayan bir işletmenin fiziksel mağaza gibi kaydedilmesi, videolu doğrulamada tabela gösterilemediği için reddin sık görülen bir nedenidir. Böyle bir kayıt düzeltilirken adres gizlenir, hizmet verilen ilçe ya da şehirler tanımlanır ve doğrulama bu yeni yapıya göre yeniden başlatılır.