Sağlık Sektörü Web Sitesi: Yasal Sınırlar, KVKK ve İçerik Kuralları

Sağlık Kuruluşu Web Sitesi Neden Farklı Kurallara Tabidir?

Bir sağlık sektörü web sitesi farklı kurallara tabidir, çünkü sağlık hizmeti bir tüketim ürünü gibi tanıtılamaz ve sitedeki her ifade tanıtım ile reklam arasındaki çizgiye göre değerlendirilir. 12 Kasım 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, sağlık hizmet sunumunda örtülü veya açık reklam yapılmasını ve yaptırılmasını yasaklar; yalnızca belirli ilkelere uyan tanıtım ve bilgilendirmeye izin verir.

Yönetmelik reklamı, tanıtım ve bilgilendirmenin sınırını aşarak bir ürünü, hizmeti, kişiyi ya da kurumu ön plana çıkaran her türlü faaliyet olarak tanımlar. Sosyal medya ve internet sitelerindeki paylaşımlarda bu ilkelere uyulması zorunludur ve aykırı içeriği yapan ile paylaşan aynı derecede sorumlu tutulur. Bu, site metinlerini yazan ajansın ya da tasarımcının da içerik kurallarını bilmesi gerektiği anlamına gelir.

Hangi Düzenlemeler Geçerlidir?

Bir klinik web sitesini ilgilendiren başlıca düzenlemeler tanıtım yönetmeliği, kuruluş türüne göre ilgili ruhsat yönetmeliği ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuattır. Temel metinler şunlardır:

• Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik (RG 12.11.2025, sayı 33075): Sağlık meslek mensupları, özel sağlık kuruluşları ve uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşlarının tanıtımlarını düzenler. 2023 tarihli önceki yönetmeliği yürürlükten kaldırmıştır; eski yönetmeliğe yapılan atıflar bu metne yapılmış sayılır.
• Ayakta Teşhis ve Tedavi Yapılan Özel Sağlık Kuruluşları Hakkında Yönetmelik (RG 19.04.2025): Poliklinik, tıp merkezi ve muayenehane gibi kuruluşların bilgilendirme ve tanıtımını 26. maddede tanıtım yönetmeliğine bağlar; 27. madde internet ortamındaki isim ve uzmanlık dalı kullanımını sınırlar.
• Özel Hastaneler Yönetmeliği: 37. maddesiyle hastanelerin bilgilendirme ve tanıtım faaliyetlerini aynı yönetmeliğe bağlar.
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmelik: Formlarla toplanan sağlık verisinin işlenme şartlarını belirler.

Ayakta teşhis ve tedavi yönetmeliğinin güncel metni mevzuat.gov.tr üzerinden okunabilir. 27. maddeye göre sağlık kuruluşu, internet ortamında ruhsatında yazan isim ve unvan ile tescilli isimler dışında bir ad kullanamaz ve faaliyet izin belgesinde yer almayan bir uzmanlık dalını yazamaz; alan adı ve site başlığı seçilirken bu sınır dikkate alınır.

Sitede Hangi Bilgiler Yer Alabilir?

Tanıtım yönetmeliği, sağlık tesisleri için izin verilen bilgileri açıkça sayar ve bir sağlık sektörü web sitesinin iskeleti de bu listeden çıkar: adres ve iletişim bilgileri, çalışma gün ve saatleri, hasta kabul edilen uzmanlık dalları, çalışan sağlık meslek mensuplarının mesleki ve akademik unvanları ile hizmet verilen alanla ilgili sağlığı koruyucu ve geliştirici nitelikteki bilgiler. Bir muayenehane web sitesi de bu çerçevede hekimin ana dal ve yan dal uzmanlığını, akademik unvanını, hasta kabul ettiği yer ve zamanı paylaşabilir.

Hekim tanıtımında diplomada yazılı ve Bakanlıkça tescil edilmiş uzmanlık alanı içinde kalmak kaydıyla alınan eğitimler, tescilli sertifikalar, bilimsel yayınlar, akademik ödüller ve dernek üyelikleri gibi kişisel bilgilere yer verilebilir. Yönetmelik ayrıca internet sitelerindeki bilgilendirmenin son güncelleme tarihinin ve site editörüne ulaşılabilecek iletişim bilgisinin açıkça belirtilmesini ister. Bu iki ayrıntı çoğu şablon sitede yoktur; sayfa şablonuna baştan eklenmeleri gerekir.

Sitede Neler Yer Alamaz?

Tanıtım yönetmeliği, sağlık kuruluşu sitelerinde sık görülen birçok pazarlama unsurunu açıkça yasaklar. Site içeriği ve tasarımı planlanırken dışarıda bırakılması gereken başlıca unsurlar şunlardır:

• Hasta veya yakınlarının teşekkür ve memnuniyet ifadeleri üzerinden yapılan reklam niteliğindeki paylaşımlar; “hasta yorumları” sayfası bu kapsamda değerlendirilebilir
• Ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgileri; çekiliş, hediye ve özendirme niteliğindeki duyurular
• Bilimsel ve klinik olarak kanıtlanmamış ya da Bakanlıkça tanımlanmamış yöntemlere ilişkin açıklamalar
• Kanunda belirlenen uzmanlık dalları dışında, sertifikaya dayanan uzmanlık unvanları
• Diğer kuruluşlar aleyhine kendi hizmetini öne çıkaran veya halkı yanıltan ifadeler
• Cihaz, ürün ya da markanın daha üstün olduğu algısını yaratan tanıtım, firma veya ürün tanıtımı ve bunlara verilen bağlantılar
• Araştırma sonuçlarının veya istatistiklerin gerçekte olduğundan farklı sonuç doğuracak biçimde sunulması

Bu liste, genel web sitesi alışkanlıklarıyla doğrudan çatışır. Başka sektörlerde güven unsuru sayılan müşteri yorumları, fiyat tabloları ve kampanya afişleri, sağlık sitesinde yaptırım konusu olabilir. Yönetmelik aykırılık durumunda idari yaptırımlar ve gerektiğinde erişim engeli başvurusu öngörür.

Görsel İçerik: Önce-Sonra Fotoğrafları ve Hasta Görselleri

Hasta görselleri ancak sıkı şartlarla kullanılabilir: hastanın açık rızası yönetmelik ekindeki onam formuyla alınmalı, hasta paylaşılacak görseli önceden görebilmeli ve iznini dilediği zaman geri çekebilmelidir. İzin karşılığında hastaya ödeme, indirim ya da hediye verilemez; izin vermeyen hastanın tedavisinde ve ücretinde değişiklik olmayacağı da güvence altına alınmalıdır.

Yönetmeliğin 7. maddesi görsellerin kendisine de kurallar getirir. Sitedeki galeri ve vaka sayfaları tasarlanırken şu şartlar dikkate alınır:

• Görseller sonradan teknolojik düzeltmeye tabi tutulamaz, yanıltıcı makyaj kullanılamaz.
• İşlem öncesi ve sonrası fotoğraflar aynı ortam ve teknik koşullarda çekilir, işlem ve çekim tarihleri belirtilir.
• Görselin gerçek hastaya ait olup olmadığı, alıntıysa kaynağı yazılır.
• Ameliyat veya girişim esnasındaki hasta görüntüleri paylaşılmaz.
• Paylaşımlar yorum, beğeni ve yeniden paylaşım gibi etkileşimlere kapatılır.

Yurt içine yönelik görsellerde ayrıca, sonuçların kişiden kişiye değişebileceğini ve işlem öncesinde hekim görüşü alınmasını öneren, kolay okunur bir uyarı ifadesine yer verilmesi zorunludur. Galeri şablonu bu uyarıyı her görselle birlikte otomatik gösterecek biçimde kurulabilir.

Arama Motoru, Reklam ve İleti Sınırları

Sağlık tesisleri ve sağlık meslek mensupları arama motorlarında ve sosyal medyada yer alabilir, ancak bu kayıtların ücretli, sponsorlu ve öne çıkarmaya yönelik olmaması gerekir. Yönetmelik, arama motorlarında kullanılan anahtar kelimelerin ve sonuç sayfasında görünen bilgilerin de aynı ilkelere aykırı olamayacağını belirtir.

İstisna olarak sağlık tesisleri, açılış tarihini izleyen ilk bir ay boyunca yönetmeliğe uygun olmak kaydıyla sponsorlu tanıtım yapabilir; yurt dışına yönelik sağlık turizmi faaliyetleri için ise ayrı şartlar tanımlanmıştır. Bu çerçeve, yurt içine yönelik ücretli arama reklamlarını büyük ölçüde sınırlar; herhangi bir reklam planı yapılmadan önce hukuki görüş alınması gerekir. Kişilerin bilgisi ve rızası olmadan telefonla arama, kısa mesaj ya da e-posta yoluyla tanıtım yapılması da yasaktır.

Ücretli görünürlüğün bu kadar sınırlı olması, organik aramayı ve harita sonuçlarını daha önemli hâle getirir. Doğru kategori, güncel çalışma saatleri ve tutarlı iletişim bilgileriyle yönetilen bir işletme profili için Google İşletme Profili rehberi, sitenin teknik altyapısı için SEO uyumlu web tasarım yaklaşımı yol gösterir.

KVKK: Sağlık Verisi Özel Nitelikli Kişisel Veridir

Sağlık verisi, 6698 sayılı Kanun’da özel nitelikli kişisel veri olarak sayılır ve diğer kişisel verilere göre çok daha sıkı korunur. Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun açıklamasına göre bu veriler yalnızca Kanun’da sınırlı olarak sayılan hâllerde işlenebilir ve veri sorumlularının Kurul’un belirlediği yeterli önlemleri alması şarttır.

Kanun’un 6. maddesi 2024 yılında 7499 sayılı Kanun’la değiştirilmiş ve özel nitelikli verilere yeni işleme şartları eklenmiştir; Kurum bu değişikliğe ilişkin ayrı bir rehber yayımlamıştır. Web sitesi açısından pratik sonuç şudur: sitedeki formlar, sohbet araçları ve analiz betikleri sağlık verisi toplayabilecek her noktada hangi hukuki sebebe dayanıldığı, verinin kime aktarıldığı ve ne kadar saklandığı baştan belirlenmelidir. Tanıtım yönetmeliği de tanıtım faaliyetlerinin KVKK’ya ve Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmelik’e uygun yürütülmesini ayrıca şart koşar.

Randevu Formunda Veri Minimizasyonu

Randevu formu, randevuyu oluşturmak için gerçekten gereken en az bilgiyi istemelidir; KVKK’nın temel ilkelerinden biri, verilerin işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmasıdır. Şikâyet, tanı, kullanılan ilaç gibi alanlar randevu almak için şart değildir ve her biri formu özel nitelikli veri toplayan bir araca dönüştürür.

Formun teknik tarafı da aynı ilkeyle kurulur. Form bildirimleri e-postaya düz metin olarak gönderilmek yerine yönetim panelinde, erişimi sınırlı kullanıcılarla tutulur; kayıtlar için bir saklama ve silme süresi belirlenir. Formun yanında aydınlatma metnine bağlantı verilir ve açık rıza gerekiyorsa aydınlatmadan ayrı bir onay olarak sunulur.

Google’ın Sağlık İçeriğinden Beklentisi: YMYL ve Güven

Google, sağlık gibi insanların sağlığını ve güvenliğini önemli ölçüde etkileyebilecek konuları “Paranız ya da Hayatınız” (YMYL) konuları olarak adlandırır ve bu konularda güvenilirliği yüksek içeriğe daha fazla önem verir. Google’ın faydalı içerik rehberi, deneyim, uzmanlık, yetkinlik ve güvenilirlik unsurları arasında en önemlisinin güven olduğunu belirtir.

Aynı rehber içeriğin kim tarafından, nasıl ve neden oluşturulduğunun açıkça anlaşılmasını önerir; okurun beklediği sayfalarda yazar satırı ve yazar hakkında arka plan bilgisi bulunması bunun bir parçasıdır. Bir sağlık sektörü web sitesinde bu beklenti, mevzuatın istedikleriyle örtüşür: her bilgilendirici yazıda yazan veya gözden geçiren hekimin adı ve uzmanlığı, son güncelleme tarihi ve editör iletişim bilgisi yer alır. Arama motoru için yapılan iş ile yasal zorunluluk burada aynı sayfa düzeninde buluşur.

Sağlık İçeriği Yazım Kuralları: Kontrol Listesi

Sağlık içeriği, bilgilendirici ve temkinli bir dille, tanı koymadan ve sonuç vaat etmeden yazılır. Yayından önce her metin için şu sorular kontrol edilebilir:

• Metin bir tedavinin sonucunu kesin olarak vaat ediyor mu, “en iyi”, “tek adres” gibi üstünlük iddiası taşıyor mu?
• Anlatılan yöntem bilimsel olarak yerleşik ve Bakanlıkça tanımlanmış mı?
• Okuru belirli bir hekime veya kuruluşa doğrudan yönlendiren bir çağrı içeriyor mu?
• Fiyat, indirim ya da kampanya bilgisi sızmış mı?
• Kaynak gösterilen araştırma veya istatistik aslına uygun aktarılmış mı?
• Yazan veya gözden geçiren hekimin adı, uzmanlığı ve güncelleme tarihi sayfada görünüyor mu?
• Kişisel durum için hekime danışılması gerektiğini hatırlatan bir not var mı?

Bu kontrol, içerik ajansı veya tasarımcı tarafından yapılan bir ön elemedir; son onay her zaman içeriği yayımlayan sağlık meslek mensubuna ve kurumun hukuk danışmanına aittir. Uzun soluklu bir bilgilendirme planı gerektiğinde içerik pazarlama çalışması bu kurallarla birlikte kurgulanır.

Teknik Altyapı: Güvenlik, Bakım ve Erişilebilirlik

Sağlık sektörü web sitesinin teknik altyapısı, form verisini koruyacak ve mevzuat değiştiğinde içeriğin hızla güncellenmesine izin verecek biçimde kurulur. SSL, güncel çekirdek ve eklentiler, düzenli yedek ve sınırlı yönetici erişimi temel şartlardır; form eklentisinin veriyi nerede ve ne kadar süre sakladığı ayrıca kontrol edilir.

Düzenlemelerin kısa aralıklarla güncellendiği bu alanda, yönetim panelinin kurum ekibinin metinleri kolayca düzeltebileceği biçimde hazırlanması önemlidir. Düzenli güncelleme ve yedekleme ihtiyacı WordPress bakım ve güncelleme hizmetiyle karşılanabilir. Okunaklı yazı boyutu, yeterli renk kontrastı ve klavyeyle kullanılabilen formlar da her yaştan hastanın siteyi rahatça kullanabilmesi için sayfa şablonlarına baştan eklenir.

Sağlık alanında site kurulumunun hizmet tarafı ayrı sayfalarda anlatılır: doktor ve klinik web sitesi tasarımı, diyetisyen web sitesi tasarımı ve psikolog web sitesi tasarımı. Diğer sektörler sektöre özel web sitesi tasarımı sayfasında bir arada.

Ücretli arama reklamı sınırlı olduğundan sağlık kuruluşlarında organik görünürlüğün nasıl kurulduğu doktorlar için SEO sayfasında ele alınır.