Doktorlar İçin Sosyal Medya Yönetimi: Tanıtım Yönetmeliği İçinde Kalan Hesap Planı

Hekim ve Klinikler Instagram’da Ücretli Reklam Verebilir mi?

Türkiye’deki hastaya seslenen hesaplarda bu kapı neredeyse tamamen kapalıdır. Yönetmelik, sağlık tesisinin ve meslek mensubunun sosyal medyadaki varlığını para ödenmeyen, sponsorlu olmayan ve öne çıkarma amacı taşımayan bir kayıt olarak tarif eder (m.5/1-i); görsel içeriğin parayla ya da sponsorlu biçimde yayınlatılmasını da ayrı bir bentte kapatır (m.7/1-j). Profildeki “öne çıkar” düğmesiyle bir gönderiye bütçe vermek de sponsorlu bir yayındır.

Metinde iki dar kapı bulunur:

• Açılış ayı: Yeni açılan bir sağlık tesisi, açıldığı günden itibaren bir aylık dönemde, diğer kurallara uymak kaydıyla sponsorlu içerik kullanabilir (m.5/1-j).
• Sağlık turizmi: Uluslararası hizmet için Bakanlıktan belge almış tesis, yabancı hastaya ayrılmış bir hesapta Türkçe olmayan resmî dillerde sponsorlu içerik yayınlayabilir; hedeflemede Türkiye seçilemez, otomatik kitle önerileri kapatılır (m.8/1-a, c ve d).

Onur Freelance, doktorlar için sosyal medya yönetimi yaparken Türkiye’deki hastaya hizmet veren hekim, diyetisyen ve psikolog hesaplarına Meta reklamı önermez. İstisnalardan birine giren bir yapı için reklam yönetimi ayrı bir iştir ve kampanya kapsamı incelendikten sonra net teklif verilir; arama tarafındaki organik görünürlük ise doktorlar için SEO sayfasında ele alınır. Bu bölüm genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir.

Gönderiyi Kim Yayınlar, Sorumluluk Kimde Kalır?

Hasta görseli içeren paylaşımı sağlık tesisi ya da ilgili meslek mensubu kendisi yapmak zorundadır ve başkasının yapmış olması onun sorumluluğunu kaldırmaz (m.7/1-i). Yönetmelik kurala aykırı içeriği yapanla paylaşanı aynı derecede sorumlu tutar (m.5/2). Bu iki hüküm, hesabı hazırlayan ile yayınlayan arasındaki iş bölümünü baştan belirler:

• Gönderiler hekimin ya da kliniğin kendi hesabından çıkar; hazırlayan tarafın hesabında ortak gönderi açılmaz.
• Her gönderi yayından önce hekimin yazılı onayından geçer ve onay kaydı saklanır.
• Kliniği öven etkileyici paylaşımları ve ortak gönderi davetleri kabul edilmez, hikâyede yeniden paylaşılmaz.

Türk Tabipleri Birliği kuralları neyi ekler?

Hekimler için meslek kuruluşunun kuralları da geçerlidir. Türk Tabipleri Birliği’nin Hekimlik Meslek Etiği Kuralları’nın 11. maddesi hekimin reklam yapamayacağını ve çalışmasına ticari görünüm veremeyeceğini söyler.

Birliğin 11.07.2025 tarihli halka açık tanıtım ve bilgilendirme kılavuzu buna sosyal medyaya özgü ayrıntılar katar: hizmetin ücretsiz olduğunu söyleyen ifadeler, üstünlük izlenimi veren mekân ya da cihaz görselleri ve hasta değerlendirmeleri kullanılamaz; resmî ve mesleki kuruluşlar dışındaki sitelere yönlendirici bağlantı verilmez. Diyetisyen ve psikologlar için bu sayfada resmî bir meslek kuruluşu metni esas alınmadı; onların hesabında yönetmelik ölçü kabul edilir. Bu bölüm genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir.

Hasta Keşiften Muayeneye Hangi Adımlardan Geçer?

Hasta çoğunlukla bir bilgi videosuyla hesaba rastlar, profilde hekimin kim olduğuna bakar, mesajla soru sorar ve randevuyu kliniğin hattından alır. Doktorlar için sosyal medya yönetiminde her adımın görevi ikna etmek değil, doğru beklenti kurmaktır. Formatlar bu yolculuğa göre dağıtılır:

Biyografide tescilli uzmanlık, adres ve iletişim bilgisi yer alır; sertifikaya dayanan bir unvan yazılmaz (m.5/1-d). Profil bağlantısı kliniğin kendi sitesine gider; hekim ve uzmanlık sayfalarının kurgusu doktor ve klinik web sitesi tasarımı sayfasında anlatılır.

Yorumlar ve Direkt Mesajlar Nasıl Yönetilir?

Doktorlar için sosyal medya yönetiminde yorum ve mesaj takibinin iki kuralı vardır: hiçbir memnuniyet ifadesi tanıtım malzemesine dönüşmez ve hiçbir mesajda tıbbi tavsiye verilmez. Yanıt çerçevesi bu iki kurala göre hekimle birlikte yazılır.

Instagram ve Google yorumları

Gönderi altına yazılan teşekkür yorumu kısa bir nezaket cümlesiyle karşılanır; ekran görüntüsü alınıp gönderiye çevrilmez. Eleştiri içeren yoruma verilen yanıtta hastanın tedavisine, tanısına ya da muayene tarihine dair hiçbir bilgi yazılmaz, konuşma kliniğin telefon hattına taşınır. Google’ın yorum sayfasına giden kısa bağlantı, adresi soran hastaya verilmek üzere hazırlanabilir; ancak “yorum bırakın” çağrısı bir paylaşım kampanyasına dönüştürülmez, karşılığında hiçbir ayrıcalık sunulmaz. Google’ın katkı politikası da yorum yazdırmak için para, indirim ya da bedava hizmet teklif edilmesine ve hastalardan özellikle olumlu değerlendirme beklenmesine izin vermez.

DM’de sağlık sorusu gelirse

Mesajla gelen belirti, ilaç ya da tahlil sorusuna teşhis veya tedavi önerisi yazılmaz. Sabit yanıt, sorunun muayenede değerlendirilebileceğini söyler ve kliniğin randevu hattını gösterir; acil bir durum anlatılıyorsa kişiye 112’yi araması hatırlatılır. Yönetmelik, danışmanlık ya da bilgilendirme gerekçesiyle iletişim kanalları üzerinden belirli bir hekime yönlendirme yapılmasını (m.5/1-g) ve kişinin bilgisi ve rızası olmadan ileti gönderilmesini (m.5/1-k) yasakladığı için hesap soğuk mesaj ya da toplu duyuru da göndermez. Bu bölüm genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir.

Mesaj Kutusundaki Sağlık Bilgisi KVKK’da Neden Ayrı Korunur?

Kişinin sağlığına ilişkin veri, 6698 sayılı Kanun’da sınırlı sayıda belirlenen özel nitelikli kişisel veriler arasındadır ve Kurum’un özel nitelikli kişisel veriler sayfası bu verilerin ancak Kanun’un saydığı hallerde işlenebileceğini belirtir. Aynı açıklama, sağlık verisinin tedavi amacıyla işlenmesini sır saklama yükümlülüğü altındaki kişilere ve yetkili kurumlara bağlar; Kurul’un belirlediği yeterli önlemlerin alınması da şarttır. Tanıtım yönetmeliğinin 6. maddesi de her tanıtım faaliyetini kişisel verilerin korunması mevzuatına ve kişisel sağlık verilerine dair düzenlemeye bağlar.

Doktorlar için sosyal medya yönetiminde bunun pratik karşılığı şudur: hesabı yöneten kişi sağlık bilgisi toplamaz, mesajlardaki tahlil fotoğrafını ya da reçeteyi kaydetmez ve konuşmaları başka bir gruba aktarmaz. Hesaba erişim işin gerektirdiği yetkiyle sınırlı tutulur, iki adımlı doğrulama açılır ve tıbbi içerikli yazışma kliniğin kendi kanalına bırakılır. Bu bölüm genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir.

Sağlık Hesaplarında En Sık Rastlanan Yanlışlar

Doktorlar için sosyal medya yönetiminde en sık düzeltilen yanlış, hekimin kişisel hesabını kliniğin vitrini gibi kullanıp ev hayatıyla kampanya duyurusunu aynı akışta karıştırmaktır. Mesleki olmayan paylaşımlar mümkündür, ancak hekimlik uygulamasıyla ilişkilendirilmeden durmalıdır. Diğer yaygın hatalar şunlardır:

• “İlk muayene ücretsiz” duyurusu: Ücret bilgisi yasağına ve TTB kılavuzundaki ücretsiz hizmet ifadesi yasağına takılır.
• Stok görseli gerçek hasta gibi kullanmak: Görselin gerçek hastaya mı ait yoksa alıntı mı olduğu belirtilmelidir.
• Yapay zekâyla güzelleştirilmiş “sonuç” görseli: Sonradan teknolojik düzeltme yasağıyla çelişir.
• Eski gönderileri unutmak: Yıllar önce paylaşılmış kampanya ya da teşekkür gönderileri bugün hâlâ hesapta durduğu için taranır.
• Hesap şifresini dışarıyla paylaşmak: Hesabı hazırlayan kişiye iş portfolyosu üzerinden sınırlı rol tanımlanır; sahiplik hekimde kalır.

Genel Ajans Paketi ile Sağlığa Göre Kurulan Plan Nasıl Ayrışır?

Genel pakette hedef erişim ve takipçi büyümesidir; kampanya görseli, çekiliş, müşteri yorumu ve öne çıkarılmış gönderi bu büyümenin araçlarıdır. Sağlığa göre kurulan planda bu araçların yerini hekimin anlatımı, kaynaklı bilgi ve düzenli bir yanıt çerçevesi alır; ölçüm de kaydetme, profil ziyareti ve iletişim düğmesi kullanımına bakar. Doktor sosyal medya yönetimi bu farkla, reklamsız ve yorumsuz bir büyüme temposunu baştan kabul eder.

Onur Freelance bağımsız çalışır, Maltepe Gülsuyu’ndan hizmet verir ve Meta’nın resmî destek kanalı değildir. Çalışma şu adımlarla ilerler:

1. Tanışma: Uzmanlık, hasta kabul düzeni ve hesabı şu an kimin yönettiği konuşulur.
2. Hesap taraması: Geçmiş gönderiler, öne çıkanlar ve biyografi yönetmelik açısından listelenir.
3. Onay düzeni: Hekim onayı, hasta rızası kaydı ve mesaj yanıt çerçevesi yazılı hâle gelir.
4. Aylık takvim: Konular hekimin muayenede duyduğu sorulardan seçilir, takvim onaya sunulur.
5. Yayın ve rapor: Gönderiler hekimin hesabından zamanlanır, ay sonunda istatistikler okunur.

Hekim hesabı için aylık ücret 9.000 TL’den başlar; Meta’ya ödenecek bir reklam bütçesi olursa o ayrı tutulur ve bu tutara girmez. Ücreti hekim ve platform sayısı, video yoğunluğu ve mesaj takibinin işe dahil olup olmadığı şekillendirir; kalemlerin nasıl hesaplandığı sosyal medya yönetimi fiyatları rehberinde ayrıntılıdır. Takipçi, etkileşim ya da hasta sayısı için söz verilmez; WhatsApp’a 09.00–21.00 aralığında cevap verilir, İstanbul dışındaki hekimlerle iş uzaktan yürür.